Үйлчилгээний нөхцөл

Энэхүү Үйлчилгээний нөхцөл (цаашид "Нөхцөл" гэх) нь Обзерв Консалтинг ЗҮБ (цаашид "Үйлчилгээ эрхлэгч", "бид" гэх)-ийн эзэмшдэг Tracely хүнсний үйлдвэрлэл, нийлүүлэлтийн гинжийн удирдлагын программ хангамжийн үйлчилгээ (цаашид "Үйлчилгээ", "Систем" гэх)-г ашиглах эрх зүйн нөхцөлийг тодорхойлно.

Хэрэглэгч (цаашид "та", "Захиалагч" гэх) уг Системд бүртгүүлэх, нэвтрэх, ашиглах үйлдэл хийснээр энэхүү Нөхцөл болон Нууцлалын бодлого-ыг бүрэн уншиж танилцан, хүлээн зөвшөөрсөнд тооцогдоно. Хэрэв та эдгээр нөхцөлийг зөвшөөрөхгүй бол Үйлчилгээг ашиглахаас татгалзана уу.

Энэхүү Нөхцөл нь Монгол Улсын Иргэний хууль, Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль, Цахим гарын үсгийн тухай хууль болон холбогдох бусад хууль тогтоомжид нийцүүлэн боловсруулагдсан.

• Систем / Үйлчилгээ — Tracely нэрийн дор үзүүлэгдэх үүлэн (SaaS) программ хангамжийн үйлчилгээ.
• Захиалагч — Системд байгууллагын нэрээр бүртгүүлж, тарифын дагуу үйлчилгээ авч буй хуулийн этгээд.
• Хэрэглэгч — Захиалагчийн зөвшөөрснөөр Системд нэвтрэх эрх бүхий ажилтан (админ, технологич, агуулах гэх мэт эрхийн түвшин).
• Контент / Дата — Захиалагчийн Системд оруулсан бүх мэдээлэл (нийлүүлэгч, түүхий эд, багц, лот, чанарын шалгалт, борлуулалт зэрэг).
• Тариф — Үйлчилгээний багц ба түүнд харгалзах төлбөр, хэрэглэгчийн тоо, боломжуудын хязгаар.
• Туршилтын хугацаа — Төлбөргүйгээр Системийг туршиж үзэх хугацаа (14 хоног).

Tracely нь хүнсний бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, түүхий эдийн хүлээн авалт, боловсруулалт, чанарын хяналт, агуулах, борлуулалт, эргэн мөшгөх (traceability), эргүүлэн татах зэрэг үйл ажиллагааг цахимаар удирдах боломжийг олгоно.

Бид Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах эрхтэй бөгөөд боломжийн хэрээр:

• Системийг үндсэндээ 24/7 ажиллагаатай байлгахыг эрмэлзэнэ;
• Төлөвлөгөөт засвар үйлчилгээг урьдчилан мэдэгдэж, ажиллагаа багатай цагт гүйцэтгэхийг зорино;
• Шинэ боломж нэмэх, интерфэйс шинэчлэх зэрэг өөрчлөлтийг Захиалагчийн үндсэн эрхэд сөргөөр нөлөөлөхгүйгээр хийнэ.

Даруй засах боломжгүй техникийн доголдол, гуравдагч этгээдийн (интернэт, дата төв, төлбөрийн систем) гэмтэл зэрэг Үйлчилгээ эрхлэгчийн хяналтаас гадуурх нөхцөлд түр саатал үүсэж болзошгүйг Захиалагч ойлгож хүлээн зөвшөөрнө.

• Захиалагч бүртгүүлэхдээ үнэн зөв, бүрэн мэдээлэл өгөх үүрэгтэй.
• Нэвтрэх нэр, нууц үгийн нууцлалыг Захиалагч өөрөө хариуцна. Нэвтрэх мэдээллээ бусдад дамжуулснаас үүдэх аливаа үр дагаврыг Захиалагч хариуцна.
• Захиалагч өөрийн ажилтнуудад эрхийн түвшин (role) олгож, тэдний Системд хийсэн үйлдлийг хариуцна.
• Зөвшөөрөлгүй нэвтрэлт, аюулгүй байдлын зөрчил илэрсэн бол нэн даруй Үйлчилгээ эрхлэгчид мэдэгдэнэ.

Систем нь хэрэглэгчийн бүх чухал үйлдлийг аудит лог-т бүртгэдэг бөгөөд энэ нь маргаан шийдвэрлэх, аюулгүй байдлыг хангах зорилготой.

• Үйлчилгээ нь урьдчилсан төлбөрт (subscription) зарчмаар, сар эсвэл жилээр сунгагдана.

• Төлбөрийг QPay төлбөрийн системээр хийнэ. Төлбөр амжилттай хийгдмэгц холбогдох эрх идэвхжинэ.

• Тариф солих (upgrade/downgrade) үед үлдсэн хугацааг харьцангуйгаар (proration) тооцно.

• Төлбөрөө хугацаанд нь төлөөгүй тохиолдолд 14 хоногийн нэмэлт хугацаа (grace period) олгож, дараа нь эрх түдгэлзүүлнэ.

Тарифын үнэ, боломжийн жагсаалтыг Үйлчилгээ эрхлэгч урьдчилан мэдэгдсэний үндсэн дээр өөрчлөх эрхтэй. Үнийн өөрчлөлт нь дараагийн сунгалтын хугацаанаас эхлэн хүчин төгөлдөр болно. Хийгдсэн төлбөрийг Монгол Улсын хууль тогтоомжид зааснаас бусад тохиолдолд буцаан олгохгүй.

Захиалагч Системийг ашиглахдаа дараах зүйлийг хориглоно:

• Монгол Улсын хууль тогтоомж зөрчсөн, хууль бус зорилгоор ашиглах;
• Системийн аюулгүй байдлыг эвдэх, зөвшөөрөлгүй хандах, эмзэг байдлыг ашиглах оролдлого хийх;
• Системд хортой код (вирус, malware) байршуулах, автоматжуулсан халдлага (bot, scraper) хийх;
• Бусад Захиалагчийн дата, нууцлалд халдах, эсхүл Системийн хэвийн ажиллагааг алдагдуулах;
• Үйлчилгээ эрхлэгчийн бичгэн зөвшөөрөлгүйгээр Системийг дахин зарах, түрээслэх, эх кодыг задлах (reverse engineering).

Дээрх заалтыг зөрчсөн тохиолдолд Үйлчилгээ эрхлэгч урьдчилан мэдэгдэлгүйгээр эрхийг түдгэлзүүлэх, цуцлах эрхтэй бөгөөд учирсан хохирлыг холбогдох хууль тогтоомжийн дагуу нэхэмжлэх эрхтэй.

• Захиалагчийн Системд оруулсан бүх дата нь Захиалагчийн өмч хэвээр байна.
• Үйлчилгээ эрхлэгч уг датаг зөвхөн Үйлчилгээ үзүүлэх, техник дэмжлэг үзүүлэх зорилгоор, Захиалагчийн зааврын дагуу боловсруулна.
• Захиалагчийн дата Улаанбаатар хот, Монгол Улс-д байрлах Датаком ХХК-ийн дата төвд хадгалагдана.
• Хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийн боловсруулалтыг Нууцлалын бодлого-ын дагуу гүйцэтгэнэ.

Үйлчилгээ эрхлэгч нь Захиалагчийн датаг зөвшөөрөлгүйгээр гуравдагч этгээдэд задруулах, худалдах, сурталчилгааны зорилгоор ашиглахыг хатуу хориглоно.

Tracely Системийн программ хангамж, эх код, дизайн, лого, барааны тэмдэг болон бусад бүх оюуны өмч нь Обзерв Консалтинг ЗҮБ-д хамаарна. Захиалагчид зөвхөн Нөхцөлийн хүрээнд Системийг ашиглах эрх (лиценз) олгогдох бөгөөд өмчлөх эрх шилжихгүй.

Захиалагчийн оруулсан дата, түүний бүтээгдэхүүний нэр, брэнд, лого зэрэг нь Захиалагчийн өмч хэвээр үлдэнэ. Захиалагч /p/ хэлбэрийн олон нийтийн QR хуудсанд өөрийн брэндийн мэдээллийг байршуулах эрхтэй.

Үйлчилгээ эрхлэгч Системийг мэргэжлийн өндөр түвшинд, боломжит бүх арга хэмжээг авч найдвартай ажиллуулахыг эрмэлзэнэ. Гэвч Систем нь "байгаа байдлаараа (as-is)" үзүүлэгдэх бөгөөд дараах хязгаарлалт үйлчилнэ:

• Захиалагчийн буруу ашиглалт, буруу оруулсан датанаас үүдэх алдаа, хохирлыг Үйлчилгээ эрхлэгч хариуцахгүй;
• Интернэт холболт, цахилгаан, дата төв, төлбөрийн систем зэрэг Үйлчилгээ эрхлэгчийн хяналтаас гадуурх шалтгаанаар үүсэх саатлыг хариуцахгүй;
• Үйлчилгээ эрхлэгчийн хариуцлагын нийт хэмжээ нь тухайн Захиалагчийн сүүлийн 12 сарын хугацаанд төлсөн төлбөрийн дүнгээс хэтрэхгүй;
• Шууд бус, дам, ашгийн алдагдал зэрэг хохирлыг хариуцахгүй.

Энэ хэсэг нь Монгол Улсын хууль тогтоомжоор хүлээх зайлшгүй хариуцлагыг үгүйсгэхгүй. Санаатай болон хайхрамжгүй үйлдлийн хариуцлагыг хууль тогтоомжийн дагуу хүлээнэ.

Үйлчилгээ эрхлэгч дараах тохиолдолд эрхийг түдгэлзүүлэх, цуцлах эрхтэй:

• Захиалагч төлбөрөө нэмэлт хугацаанд (grace period) багтаан төлөөгүй;
• Энэхүү Нөхцөлийг ноцтой буюу давтан зөрчсөн;
• Хууль бус үйл ажиллагаа, аюулгүй байдлын ноцтой зөрчил илэрсэн.

Захиалагч хүссэн үедээ үйлчилгээгээ цуцлах эрхтэй. Цуцалсан тохиолдолд төлбөр төлсөн хугацаа дуустал үйлчилгээ үргэлжилнэ. Аль ч талын санаачилгаар гэрээ дуусгавар болоход датаны хувь заяаг доорх заалтын дагуу зохицуулна.

Үйлчилгээ дуусгавар болсон (туршилт дуусах, цуцлах, гэрээ дуусах) тохиолдолд:

1. Захиалагч датагаа буцаан авах хүсэлт гаргаснаас хойш 14 хоногийн дотор бид датаг стандарт форматаар (Excel/CSV экспорт эсхүл өгөгдлийн сангийн хуулбар) хүлээлгэн өгнө.
2. Дата буцаан өгсний дараа, эсхүл Захиалагч буцаан авахгүй бол гэрээ дуусгавар болсноос хойш 30 хоногийн дотор Захиалагчийн бүх датаг нөөц (backup) хуулбарыг оруулан бүрмөсөн устгана.
3. Хууль тогтоомжоор тодорхой хугацаанд заавал хадгалах шаардлагатай мэдээллийг (жишээ нь санхүү, татварын бичилт) тухайн хугацаа дуустал архивласны дараа устгана.

Устгалтыг Захиалагчийн хүсэлтээр бичгээр баталгаажуулна. Энэ заалт нь Монгол Улсын Хүний хувийн мэдээлэл хамгаалах тухай хууль-ийн шаардлагад нийцүүлэн боловсруулагдсан.

Энэхүү Нөхцөл нь Монгол Улсын хууль тогтоомжоор зохицуулагдана. Талуудын хооронд үүссэн аливаа маргааныг эн тэргүүнд харилцан зөвшилцөх замаар шийдвэрлэхийг эрмэлзэнэ.

Зөвшилцөлд хүрч чадаагүй тохиолдолд маргааныг Монгол Улсын шүүхээр, Монгол Улсын хууль тогтоомжийн дагуу шийдвэрлүүлнэ.

Үйлчилгээ эрхлэгч энэхүү Нөхцөлд өөрчлөлт оруулах эрхтэй. Материаллаг өөрчлөлт оруулах тохиолдолд Системд мэдэгдэл байршуулах эсхүл и-мэйлээр урьдчилан мэдэгдэнэ. Мэдэгдсэнээс хойш Системийг үргэлжлүүлэн ашигласнаар шинэчилсэн Нөхцөлийг хүлээн зөвшөөрсөнд тооцно. Хамгийн сүүлд шинэчилсэн огноог хуудасны дээд хэсэгт заасан болно.